深耕网格暖银龄精准服务护民生----太原市胜利东街社区网格员惠民服务用心用情办民生实事全力提升辖区老年群体的获得感幸福感与安全感

胜利东街社区的网格员们扎根基层治理最前沿，始终秉持“用心用情办民生实事、精准精细护群众权益”的服务理念，深耕辖区养老服务网格，聚焦失能、高龄、独居老年群体的急难愁盼问题，主动担当、靠前服务。

在近期社区失能老人消费券政策落地工作中，全体网格员化身政策宣传员、便民服务员、群众贴心员，以细致入微的服务打通养老惠民政策落地最后一公里，用平凡坚守书写基层网格的暖心担当。

1.精准摸排底数，筑牢惠民服务根基。失能老人消费券政策针对性强、认定标准严，为确保政策精准直达每一位符合条件的居民，不漏一户、不落一人，网格员们以网格为单位，开展全覆盖、无死角的入户摸排核查工作。针对辖区失能老人多、部分老人行动不便、家属政策知晓度低的现状，他们逐户走访辖区高龄、失能、独居老人家庭，详细登记老人年龄、身体状况、照护情况、现有补贴等关键信息，动态更新网格老年人群体台账。

摸排过程中，耐心询问每户家庭的实际困难，细致甄别政策适配人群，逐一标注特殊情况，精准筛选符合消费券申领条件的家庭，为后续政策宣讲、申报服务、补贴落地筑牢扎实的数据基础，让惠民政策精准对接需求群体。

2.贴心代办帮办，打通便民服务堵点。辖区部分失能老人常年卧床、行动不便，且大多不熟悉智能手机操作，无法自主完成线上申领、小程序认证、线下核销等流程。针对这一痛点难点，网格员主动化身“跑腿代办员”，开展一对一精准帮扶服务。对于行动困难、无法到场参会的失能老人家庭，网格员开展入户宣讲、上门代办服务，手把手指导家属操作“民政通”小程序，细致协助整理申报资料、核对资质信息，全程跟进失能等级评估报名、资料提交、线上申领、费用核销全流程。

面对居民提出的更换养老机构核销、未使用额度是否顺延、服务抵扣范围界定等个性化问题，网格员全程跟进对接、协调解决，切实解决群众“不会操作、无处咨询、无人代办”的难题。

3.平凡网格藏大爱，细微之处显担当。胜利东街社区全体网格员始终扎根基层一线，以网格为阵地、以居民为家人，把每一件民生小事做实、做细、做好。下一步，网格员们将持续深耕养老服务领域，常态化开展政策宣讲、入户摸排、精准帮扶、便民代办等服务，持续细化养老惠民服务举措，用心守护银龄安康，用情办好民生实事，全力提升辖区老年群体的获得感、幸福感与安全感。